联系我们

官方联系方式

我们提供多种联系渠道，您可根据紧急程度和偏好选择最适合的方式。所有渠道均支持中英文双语服务。

邮寄地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。若需寄送法律文件，请使用EMS或顺丰，并在包裹上注明"法务部收"。

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队实行7×16小时轮班制，覆盖北京时间上午8点至次日凌晨2点。在此时间段内，所有提交的工单都会得到实时处理。非工作时段收到的邮件，将在下一个工作时段开始后的1小时内进入处理队列。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA），具体如下：

• 紧急安全事件：30分钟内首次响应，4小时内提供临时解决方案，72小时内发布永久修复。
• 普通技术问题：2小时内首次响应，48小时内给出解决方案或明确的排查计划。
• 功能建议与反馈：5个工作日内确认收到，并在产品路线图中评估可行性。
• 商务合作咨询：1个工作日内由商务经理对接，3个工作日内提供初步合作方案。

我们深知隐私问题对用户的重要性。若您的来信涉及个人数据查询或删除请求，我们将在24小时内确认身份并启动处理流程，依据相关法规在15天内完成数据操作。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能快速到达最合适的团队，我们建议您根据以下部门划分选择合适的联系渠道：

产品与技术支持部

负责WhatsApp网页版权限控制工具的功能答疑、故障排查和兼容性问题。如果您在安装扩展后遇到浏览器崩溃、权限无法切换或WhatsApp网页版黑屏，请直接联系此部门。建议在邮件中附上浏览器版本号、操作系统版本和错误截图，这将使排查速度提升60%。

隐私与合规部

负责处理数据主体权利请求（如访问、更正、删除个人数据）、隐私政策咨询以及监管机构函件。该部门由法务专员和隐私工程师组成，所有沟通内容受保密协议保护。若您需要查阅我们处理数据的详细记录，请向此部门提交书面申请。

企业客户成功部

专为专业版企业客户提供专属客户成功经理支持。服务内容包括：集中策略配置指导、员工使用培训（线上/线下）、月度使用报告解读。企业客户可通过专属Slack频道或Teams群组直接联系，无需经过公共邮箱。

媒体与市场部

负责品牌合作、新闻稿发布、行业活动演讲邀请。如果您是科技媒体记者或行业分析师，希望获取关于"浏览器通讯权限控制"趋势的专家评论，或需要安排与创始团队的访谈，请通过商务合作邮箱联系，并在主题栏注明"媒体采访"。

常见问题与快速解答

以下是我们最常被问到的几个问题，希望能帮助您快速找到答案。若未覆盖您的问题，请随时通过上方渠道联系我们。

Q1：我忘记了专业版订阅的续费日期，如何查询？

您可以通过支付平台（支付宝/微信/Stripe）的账单记录查询。若您使用信用卡支付，请查看银行对账单中的"WHATSAPP-AR"商户名。我们也会在到期前7天发送邮件提醒，请检查垃圾邮件文件夹。

Q2：如何申请发票？

企业用户可在支付成功后，在扩展面板的"账单"页面自行下载电子普通发票（增值税普通发票）。若需开具增值税专用发票，请将您的纳税人识别号、开户行信息发送至商务合作邮箱，我们将在3个工作日内处理。

Q3：我在中国内地，访问web.whatapp-ar.com.cn是否需要特殊网络设置？

我们的域名和服务器均已完成在中国内地的ICP备案和公安备案，无需任何代理或加速器即可直接访问。下载和更新速度受本地网络运营商影响，若遇到下载缓慢，可尝试使用浏览器自带的下载管理器而非第三方下载工具。

Q4：是否提供电话回拨服务？

对于专业版付费用户，我们提供预约电话回拨服务。您可以在工单中提出回拨请求，并注明合适的时间段（北京时间8:00-22:00）。我们会安排技术支持工程师在约定时间致电，单次通话时长不超过20分钟。

加入我们的开源社区

除了官方支持渠道，我们还运营着一个活跃的开发者社区。您可以在GitHub上找到我们的开源组件（权限控制核心库），并参与技术讨论。社区论坛地址为community.whatapp-ar.com.cn，目前拥有超过3,000名注册开发者，每月产生约200条技术讨论帖。

我们欢迎用户提交代码贡献、翻译本地化字符串或报告潜在的安全问题。对于有效提交安全漏洞报告的白帽黑客，我们提供最高5,000美元的漏洞赏金。具体规则请参阅安全公告页面。